آخر تحديث: 3 أكتوبر 2025

توضح سياسة الإلغاء هذه كيفية التعامل مع إلغاء الطلبات على منصة Cousins Group.

باستخدامك لتطبيقات وخدمات Cousins Group، فإنك توافق على هذه السياسة.

1. السياسة العامة
   تسمح Cousins Group بإلغاء الطلبات وفق شروط محددة، وذلك لضمان العدالة بين العملاء، والتجّار، والسائقين.

2. إلغاء الطلب من قبل العميل
   يمكن للعميل إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• قبل قبول الطلب أو البدء بتحضيره من قبل المتجر

• قبل تعيين سائق للتوصيل

بعد بدء التحضير، أو بعد تعيين سائق، أو بعد استلام الطلب من قبل السائق، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

1. إلغاء الطلب من قبل Cousins Group أو المتجر
   قد يتم إلغاء الطلب من قبل Cousins Group أو المتجر في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج أو الخدمة

• عدم قدرة المتجر على تنفيذ الطلب

• مشاكل تقنية أو تشغيلية

• ظروف قاهرة أو متعلقة بالسلامة

في هذه الحالات، سيتم إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.

1. الدفع النقدي
   نظرًا لاعتماد Cousins Group على الدفع النقدي فقط، لا يوجد استرجاع إلكتروني للمدفوعات.
   وفي حال تم تحصيل المبلغ نقدًا وتمت الموافقة على الإلغاء، يتم التعامل مع أي استرجاع وفقًا لسياسة الاسترجاع.

2. الحالات غير القابلة للإلغاء
   بشكل عام، لا يمكن إلغاء الطلبات في الحالات التالية:

• بعد تحضير الطلب أو إرساله

• بعد استلام الطلب من قبل السائق

• في حال عدم تواجد العميل في موقع التسليم

1. كيفية طلب الإلغاء
   لطلب إلغاء الطلب، يجب على العميل:

• استخدام خيار الإلغاء داخل التطبيق (إن وجد)، أو

• التواصل مع دعم Cousins Group عبر التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني: support@cousinsgroup.app

1. المراجعة والقرار
   تتم مراجعة جميع طلبات الإلغاء من قبل فريق دعم Cousins Group.
   وسيتم إبلاغ العميل بالقرار النهائي بعد الانتهاء من المراجعة.

2. تحديثات السياسة
   تحتفظ Cousins Group بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإلغاء في أي وقت.
   وسيتم نشر أي تعديل على المنصة.

3. التواصل
   للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء، يرجى التواصل عبر:
   support@cousinsgroup.app